Coordonnées - Tapinna

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande d'information. Notre équipe est à votre écoute et prête à vous aider. Que ce soit pour des conseils sur nos produits ou pour toute autre demande, nous sommes là pour vous accompagner.

Tapinna – Des tapis qui font la différence dans votre intérieur.

Commande – Tapinna

Comment passer commande ?

Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier et procédez au paiement sécurisé.

Une confirmation de commande vous est envoyée par email après validation du paiement.

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Modification ou annulation

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée.

Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.

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Validation de commande

La commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement.

Tapinna se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude suspectée ou d’informations inexactes.

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Livraison – Tapinna

Délais de livraison

Nos délais de livraison sont estimés entre 7 et 20 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.

Nos produits sont expédiés via des partenaires logistiques internationaux, ce qui nous permet de proposer des modèles variés à des prix compétitifs.

Les délais peuvent varier en raison :

• Des formalités douanières

• Des périodes de forte demande

• Des contraintes logistiques

• De cas exceptionnels indépendants de notre volonté

Un retard raisonnable ne donne pas droit à un remboursement automatique.

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Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email.

Si vous ne l’avez pas reçu, merci de contacter notre service client.

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Adresse de livraison

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

• Aucun remboursement ne pourra être exigé

• Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client

Retours et Remboursements – Tapinna

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

La demande doit obligatoirement être envoyée par email avant tout renvoi.

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Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• Non utilisé

• Non lavé

• Non détérioré

• Dans son emballage d’origine

Tout retour non conforme pourra être refusé.

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Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

L’adresse de retour est communiquée après validation de la demande.

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Remboursement

Le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours après :

• Réception du produit retourné
  OU

• Réception d’une preuve d’expédition

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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Produit endommagé

En cas de produit endommagé, vous devez nous contacter sous 48 heures avec :

• Photos du produit

• Photo de l’emballage

• Photo de l’étiquette

Sans preuve visuelle, la demande ne pourra pas être traitée.

PAIEMENT SÉCURISÉ

TAPINNA.COM

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1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

• Apple Pay

• Klarna

• PayPal

• Shop Pay

Les moyens disponibles peuvent varier selon le pays.

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2. Sécurité des paiements

Toutes les transactions effectuées sur Tapinna.com sont sécurisées.

Les paiements sont traités via des plateformes certifiées et sécurisées respectant les normes internationales de sécurité (SSL).

Les informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

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3. Paiement en plusieurs fois

Si disponible, le paiement en plusieurs fois peut être proposé via nos partenaires (ex : Klarna).

Les conditions d’acceptation sont déterminées par le prestataire de paiement.

TAPINNA n’intervient pas dans la décision d’acceptation ou de refus.

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4. Validation du paiement

La commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement.

En cas de refus ou d’échec de paiement, la commande ne sera pas traitée.

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5. Vérification anti-fraude

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, des vérifications peuvent être effectuées.

TAPINNA se réserve le droit :

• de demander des informations complémentaires

• de suspendre une commande

• d’annuler une transaction suspecte

Ces mesures visent à protéger à la fois le client et l’entreprise.

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6. Litiges et oppositions bancaires

En cas de contestation ou d’opposition bancaire abusive, TAPINNA se réserve le droit de transmettre l’ensemble des éléments de preuve aux établissements bancaires concernés.

Toute tentative de fraude pourra faire l’objet de poursuites.

 

 

FAQ – TAPINNA

Tout ce que vous devez savoir avant et après votre commande

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1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont estimés entre 7 et 20 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Nos produits sont expédiés via des partenaires logistiques internationaux, ce qui permet de proposer des modèles exclusifs à des prix compétitifs.

Les délais peuvent varier en raison :

• Des formalités douanières

• Des périodes de forte demande

• Des contraintes logistiques internationales

Un retard raisonnable ne donne pas droit à un remboursement automatique.

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2. Pourquoi la livraison peut-elle prendre du temps ?

Nous travaillons avec des partenaires situés à l’international afin de proposer une large sélection de tapis.

Le temps de transport dépend :

• Du pays de destination

• Du transporteur

• Des contrôles douaniers

Cela peut entraîner des délais variables.

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3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email.

Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez contacter notre service client à :

contact.tapinna@gmail.com

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4. Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Si le délai estimé n’est pas dépassé, nous vous invitons à patienter.

Si le délai dépasse 20 jours ouvrés, contactez-nous par email afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

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5. Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.

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6. Comment effectuer un retour ?

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

La demande doit obligatoirement être envoyée par email avant tout renvoi.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse de retour est communiquée après validation.

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7. Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Non. Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

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8. Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours après :

• Réception du produit retourné
  OU

• Réception d’une preuve d’expédition

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.

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9. Que faire si mon produit est endommagé ?

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Merci de fournir :

• Des photos claires du produit

• Une photo de l’emballage

• Une photo de l’étiquette d’expédition

Sans preuves visuelles, la demande ne pourra pas être traitée.

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10. Dois-je filmer l’ouverture de mon colis ?

Il est recommandé de filmer l’ouverture du colis.

En cas de produit manquant ou endommagé, cette vidéo pourra être demandée comme preuve.

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11. Proposez-vous un remboursement partiel ?

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel à titre commercial.

Cette décision est prise au cas par cas.

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12. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :

contact.tapinna@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.