Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : janvier 2026

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant. En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être porté à 4–5 jours ouvrés ; nous vous en informerons par email.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

2. Délais et frais de livraison

Zone de livraison	Délai estimé*	Frais de port
France métropolitaine	7 à 15 jours ouvrés	Gratuit dès 50€ · 5,99€ en dessous
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte…)	10 à 20 jours ouvrés	9,99€
Belgique	10 à 18 jours ouvrés	7,99€
Suisse	12 à 20 jours ouvrés	9,99€
Luxembourg	10 à 18 jours ouvrés	7,99€

* Délais indicatifs hors périodes exceptionnelles. Le délai total inclut la préparation (2–3 jours) + le transport.

3. Transporteurs partenaires

Vos commandes sont expédiées via nos partenaires logistiques internationaux. Le choix du transporteur est effectué selon votre zone géographique et le poids/volume du colis pour vous garantir la meilleure expérience de livraison possible.

En cas de livraison en point relais, vous serez notifié(e) par email ou SMS dès que votre colis sera disponible. Les colis sont conservés en point relais pendant 14 jours calendaires.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison :

• Directement sur notre page Suivi de commande
• Via notre partenaire suivi : ParcelPanel
• Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi

5. Retards de livraison

TAPINNA s'engage à tout mettre en œuvre pour respecter les délais indiqués. Cependant, certains événements peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté :

• Périodes de forte activité (Noël, Saint-Valentin, soldes)
• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Grèves ou perturbations des services postaux
• Délais douaniers (pour certaines destinations)

En cas de retard significatif (supérieur à 5 jours ouvrés par rapport au délai estimé), nous vous contacterons directement par email pour vous informer et vous proposer une solution.

Si le délai maximum indiqué est dépassé sans livraison, vous pouvez nous contacter pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. Colis perdu ou endommagé

Colis perdu

Si votre commande n'est toujours pas livrée après le délai maximum estimé, contactez-nous à boutique@tapinna.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (délai : 10–20 jours ouvrés). Si la perte est confirmée, nous procédons au renvoi ou au remboursement intégral.

Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

• Refuser le colis si le dommage est trop important
• Émettre des réserves auprès du livreur et noter l'heure et le date
• Photographier immédiatement l'emballage et le produit
• Nous contacter sous 48 heures avec vos photos

7. Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée. En cas d'adresse incorrecte entraînant un retour du colis à nos entrepôts, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Pour modifier votre adresse de livraison après commande, contactez-nous le plus rapidement possible à boutique@tapinna.com. Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification avant l'expédition.

8. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons en France métropolitaine et dans l'UE, tous les prix affichés incluent la TVA applicable. Aucuns frais supplémentaires ne sont à prévoir.

Pour les livraisons hors UE (Suisse notamment), des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et relèvent des autorités douanières locales.