Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement - Tapinna
Chez Tapinna, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez nous retourner les produits sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :
- Ils doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Les tapis ne doivent pas avoir été lavés, modifiés ou endommagés après la réception.
- Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture d’achat ou du reçu de commande.
Retour des Produits
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à information@tapinna.com. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre colis.
- Emballage sécurisé : Nous vous recommandons de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage sécurisé afin de garantir leur protection pendant le transport.
Remboursement
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé, hors frais de livraison, si le retour est conforme à notre politique.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception des produits retournés.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter à information@tapinna.com pour obtenir des instructions. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer immédiatement, dans un délai de 3 jours après réception de votre commande. Nous vous fournirons une solution rapide, soit un remplacement, soit un remboursement complet des produits concernés. Les frais de retour seront pris en charge par Tapinna.
Produits Non Retournables
Les produits qui ne respectent pas les conditions de retour, comme ceux qui ont été utilisés, modifiés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine, ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous souhaitez initier un retour, contactez-nous à information@tapinna.com. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.
Tapinna – Votre satisfaction est notre priorité !