Politique de Retour & Remboursement
Dernière mise à jour : janvier 2026✅ Notre engagement : Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous faisons notre maximum pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Pour respecter ce délai, il suffit de nous informer de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours en nous contactant à boutique@tapinna.com.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, non endommagé
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent
- Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception
- Le numéro de commande doit être clairement indiqué sur le colis
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande
- Articles manifestement utilisés, endommagés ou dégradés par le client
3. Procédure de retour étape par étape
Envoyez un email à boutique@tapinna.com avec votre numéro de commande (ex : #TAP-XXXXX), le ou les articles concernés et la raison du retour.
Notre équipe valide votre demande et vous envoie les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée (en cas de défaut ou erreur de notre part).
Emballez soigneusement votre article pour éviter tout dommage durant le transport. Déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
Dès réception et vérification du colis retourné (sous 2–3 jours ouvrés), nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
4. Frais de retour
| Motif du retour | Frais de retour |
|---|---|
| Article défectueux / endommagé à la livraison | ✅ Pris en charge par TAPINNA |
| Erreur de notre part (mauvais article livré) | ✅ Pris en charge par TAPINNA |
| Retour à votre convenance (rétractation) | À votre charge (selon transporteur) |
| Article non conforme à la description | ✅ Pris en charge par TAPINNA |
5. Remboursement
Le remboursement est effectué via le mode de paiement original utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés (délai variable selon votre banque)
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrés
- Klarna : selon les conditions Klarna applicables
En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande complète est retournée.
En cas de défaut produit ou d'erreur de notre part, le remboursement est intégral (produit + frais de livraison initiaux + frais de retour).
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
- Prenez des photos claires du produit et de l'emballage dès la réception
- Contactez-nous dans les 48 heures à boutique@tapinna.com
- Indiquez votre numéro de commande et joignez vos photos
Nous vous proposerons au choix : un renvoi du produit correct, un avoir ou un remboursement complet, selon votre préférence.
7. Garantie légale
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
- Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez demander le remboursement ou une réduction du prix
Une question sur votre retour ? Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7.
📧 boutique@tapinna.com